Retour et Remboursement

1) Objet

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur primoradiscount.com. Elle a pour objectif de garantir une expérience client claire et équitable.

2) Délai de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Passé ce délai, les retours restent possibles dans certaines conditions précisées ci-dessous.

3) Retours produits

• Vous disposez d’un délai total de 30 jours pour retourner un article (incluant les 14 jours légaux).
• Les produits doivent être neufs, non utilisés, propres et renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et notices.
• Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est exigée.
• Tout article reçu endommagé ou non conforme doit être signalé dans un délai de 7 jours avec photos à l’appui.

4) Articles exclus

• Produits d’hygiène, de beauté ou scellés ne pouvant être remis en vente une fois ouverts.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
• Cartes-cadeaux et téléchargements numériques.

5) Procédure de retour

1. Contact : envoyez une demande à contact@primoradiscount.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Autorisation : après validation, une adresse de retour et une référence de dossier vous seront communiquées.
3. Expédition : emballez soigneusement le produit et retournez-le par un transporteur fiable, avec numéro de suivi conseillé.
4. Contrôle : à réception, un contrôle qualité est effectué sous 2 à 5 jours ouvrés avant validation du remboursement ou de l’échange.

6) Frais de retour

• Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : frais de retour pris en charge par nos soins (étiquette prépayée ou remboursement des frais raisonnables).
• Changement d’avis ou erreur de commande du client : frais de retour à la charge du client.

7) Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.
• Le délai moyen est de 3 à 10 jours ouvrés après validation du retour, en fonction des délais bancaires.
• Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit est incomplet, endommagé ou utilisé.

8) Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si le produit demandé n’est plus en stock, un remboursement sera effectué.

9) Produits défectueux ou non conformes

Tout produit défectueux ou endommagé signalé dans les 7 jours suivant la réception peut donner lieu à un remplacement sans frais ou à un remboursement intégral, selon votre choix et la disponibilité des stocks.

10) Colis perdus ou non livrés

En cas de colis indiqué « livré » mais non reçu, une enquête est ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un renvoi ou un remboursement intégral sera proposé.

11) Commandes annulées

Les commandes peuvent être annulées si elles ne sont pas encore expédiées. Une fois le colis en transit, l’annulation prend la forme d’un retour après livraison.

12) Retours internationaux

Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, les droits et taxes d’importation payés ne sont pas remboursables par nos soins. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le colis est correctement déclaré comme « retour marchandises ».

13) Promotions et lots

• En cas de retour partiel d’un lot ou d’une promotion, la remise appliquée initialement peut être recalculée et ajustée.
• Tout article offert dans le cadre d’une promotion doit être renvoyé avec le produit principal, faute de quoi sa valeur peut être déduite du remboursement.

14) Contact retours

Service retours – Primora Discount
182-184 High Street North, East Ham, London E6 2JA, United Kingdom
Tél. : 02 08 47 34 15
Email : contact@primoradiscount.com

15) Engagement

Notre objectif est de traiter chaque demande de retour de manière rapide, transparente et équitable. Nous encourageons les clients à nous contacter directement pour toute réclamation avant d’envisager d’autres démarches.